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上下同欲者勝

在“誠信塑品牌,服務贏口碑”活動現場會上的講話摘要

來源: 黨委書記,董事長,馮衛東 發布日期: 2019年04月22日
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  誠信塑品牌,服務贏口碑”活動意義重大

  “誠信塑品牌,服務贏口碑”活動是打造遼寧服務區和商戶品牌的重要舉措。目前,遼寧省高速公路每天平均交通流量達60萬臺次,每年累計交通流量超過2.3億臺次,這是個巨大的資源,但我省交通流量較大的沈山線、沈大線服務區駛入率分別為10 %8 %,其他路線更低,應該說與先進省份相比我們還有巨大的潛力可挖。要爭取更多的車輛進入服務區,使服務區經濟高質量發展、可持續發展,使用路人樂于消費、放心消費,我們靠什么?靠誠信、靠服務、靠口碑,歸根到底靠的是服務區整體的品牌效應。品牌是一個企業生存與發展的靈魂,代表著企業的競爭力,沒有品牌的企業是沒有生命力和延續性的,我們要像保護眼睛一樣保護品牌,在抓經營、提效益的同時,更要提供優質服務、文明服務、人性化服務,用服務贏得口碑,用口碑鑄就品牌,用品牌打造經營的核心競爭力。

  “誠信塑品牌,服務贏口碑”活動是人們對美好出行的迫切需要。前幾年開展的各項整治提升活動,實施了大規模硬件改造,基本保障了服務區基礎服務功能,但還存在著服務行為不規范、價格不統一、品類不豐富、流程不完善等一系列的軟問題,難以滿足用路人日益增長的高品質服務需求。今年的活動主要是軟件提升,更注重服務用語、貨真價實、便民服務這類細節服務。我們推行的同城同價、統一售價、免費服務項目,能直接降低用路人的消費支出;我們開展的6S標準化管理、明廚亮灶、質量承諾,能直接提升用路人消費信心;我們提供的自動擦鞋機、商品郵寄、雷鋒崗等服務,能直觀的提升用路人的服務體驗;我們新增的網絡支付、網上商城、特產專柜,能有效的提高用路人的購物便捷性。希望我們大家再做細一點、實一點、多一點,用路人會用消費額給我們投票的。

  “誠信塑品牌,服務贏口碑”活動是實現公司與合作企業互利共贏的有效途徑。與過去開展的各項整治提升活動相比,這次活動大部分內容是與合作企業共同去實施。需要我們一起盡快轉變觀念,一是正確認識服務與效益的關系,要以服務提升促進效益的提升,以貨真價實贏得消費者的認可;二是正確認識服務區與經營商戶的關系,我們是一榮俱榮、一損俱損的關系,我們是命運共同體,只有服務區品牌被用路人認可了,才有更多的人到服務區消費,才能促進各經營部門收入的增長。因此,不僅實業公司的全體員工要高度重視此項工作,也希望各個經營單位的負責人要重視和珍惜我們的品牌和口碑,以此次“誠信塑品牌,服務贏口碑”活動為契機,提升每一個經營部門的品質,以帶來全省服務區整體供給質量的全面提升,讓每個經營者與服務區共享優質服務帶來的流量紅利。

  以“重強抓”的態度堅定不移地推進下步工作

  牢固樹立“一盤棋”思想,形成強大工作合力。公司上下要充分認識到,今年公司的大局就是深入開展“誠信塑品牌,服務贏口碑”活動,全面提升服務供給品質,大家要切實將思想、目標和行動與公司保持一致、高度統一,時刻以整體利益為重,全盤考慮、統籌兼顧、顧全大局,把工作放到這一大局中去思考、定位。 輔車相依、榮辱與共,希望各合作企業充分發揮品牌優勢,積極融入大局,與實業公司上下一道努力,形成整體品牌效應,和衷共濟謀發展,齊心協力譜新篇。

  全面推廣標準化服務,全面改進服務形象。標準化,就是通過制訂、發布和實施標準達到統一,以獲得最佳的經濟和社會效益。我們將遼中服務區選樹為樣板服務區,打造了標準化店面,就是要確立一個樣本,今后全面復制推廣,全省上下唱響一個調。各經營類成員單位、服務區分公司、合作單位都要對標管理,參照標準化店面的服務用語、操作規程、支付手段、陳列布置等,一個細節一個細節把控,一個方面一個方面定型,逐步復制推廣,實現整體的標準化。下一步,我們還要開展全省服務區優秀品牌和星級員工評比,希望大家積極參與。

  加強監督考核評價,確保各項目標任務限時落實。各經營類成員單位要嚴格落實主體責任,與合作企業和服務區分公司配合,嚴格按照工作清單和節點要求推進目標任務。服務區分公司要做好經營主體的服務者和經營行為的監管者,配合和督促做好各項工作。公司將采取運控檢查、暗訪檢查、監控巡查、專項檢查、督察督辦、滿意度測評等方式,全方位監督活動進展情況。嚴格落實獎懲措施,對質量、計量、物價、服務等方面出現的問題實行雙倍扣分。加大投訴舉報處理力度,

  對因管理問題造成的服務質量事件給予10倍以上扣分,對重大投訴事項實行掛牌督辦,開展聯合調查處理,嚴肅處理相關責任人。嚴格執行限時落實機制,對工作推進進度滯后、不合作配合的相關單位,采取停業整頓等措施,情節嚴重的納入黑名單管理。

  全面推進公司由管理型向服務型轉變,實現與合作企業的合作共贏發展。公司經營類成員單位、服務區分公司、本部各部門要切實轉變思想,由管理型思維向服務型思維轉變,將合作企業視為我們的衣食父母,做好對合作企業的服務,強化服務意識,提高服務效率,熱情服務、主動服務。要定期與合作企業座談交流,通報公司重點工作,聽取經營單位對日常管理服務的意見建議,限期協調解決經營中存在的困難問題,嚴禁吃拿卡要、打擊報復行為。合作企業按照規定開展經營活動,提供優質服務,參與公司對成員單位的績效考核,實現與公司的協同發展。

董事長

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